La inteligencia social es la capacidad de recopilar, analizar y organizar los datos que nos ofrece el entorno social con el objetivo de detectar posibles comportamientos que puedan suponer una ventaja competitiva para nuestro negocio. Supone la extrapolación de los datos relevantes y que pueden ser relacionados con el interés hacia mi producto, marca o servicio.

Al final no deja de ser la observación del comportamiento de los usuarios, haciendo hincapié en sus gustos, necesidades y problemas para buscar la mejor forma de resolver estas cuestiones. Colocar al usuario en el centro es la base de esta inteligencia social, que evidentemente persigue que esa organización de los datos recopilados y analizados nos permita disponer de una ventaja competitiva con un determinado fin.

Actualmente el problema de muchos departamentos de marketing en general es que no tienen claro cómo extraer valor de las métricas sociales. El deseado ROI (Return on Investment) no se ve con claridad debido a un mal planteamiento de base. ¿Qué queremos conseguir? ¿Qué métricas son las claves para mi producto, marca o servicio? Son algunas cuestiones a resolver para comenzar a sacar partido a esta inteligencia social a la que hacemos referencia.

Definir los KPI’s que nos servirán de guía para conocer si llegamos a cumplir los objetivos es fundamental.

Pero ¿cuál es el proceso para extraer información útil de todos los datos que nos permite analizar el social media? Es algo complejo porque actualmente se dispone de la tecnología, pero ésta sola no es suficiente para conseguir extraer un valor útil de toda la información. Es necesaria una gran dosis de capacidad analítica.

A continuación te desgranamos las fases para desarrollar una estrategia de inteligencia social con la que dirigir estos esfuerzos hacia el beneficio de tu empresa:

1. Planifica para lograr establecer una estrategia adecuada de “escucha inteligente”

Aquí nos referimos al proceso o metodología para establecer tus objetivos identificando qué necesidades dispone tu producto, marca o servicio. Responde a la siguiente cuestión: ¿Qué información de valor necesito para que ésta me facilite lograr mi objetivo? A partir de esta fase, podrás preparar todo lo demás.

2. Escucha e investiga para obtener el máximo de información disponible

Una vez establecidos los KPI’s toca la labor engorrosa de recoger todos los comentarios, menciones, “me gusta”, retweets, etc. que nos proporciona cada una de las redes sociales.

En Pirendo podemos ayudarte con esta ardua labor de monitorización para ahorrar tiempo y centrarte en la parte verdaderamente importante. De esta forma, podrás monitorizar conversaciones en los diferentes canales (Twitter, Facebook, Instagram y Youtube), conocer la personalidad de los usuarios y sus gustos, saber qué alcance tienen tus mensajes y la repercusión de tus acciones o campañas, identificar usuarios influyentes o algo imprescindible, como estudiar a tu competencia y analizar su presencia en redes.

Gracias a la tecnología de Pirendo podrás obtener de un vistazo los datos relevantes y extraer rápidamente la información que aporte valor. La personalización y la investigación de cada uno de nuestros potenciales clientes es una tendencia que se está asentando poco a poco. Cada vez más empresas buscan esa oferta personalizada y adaptada a las necesidades reales del usuario, motivo de sobra para apostar por plataformas y estrategias que ahorren trabajo en esta labor de conocimiento.

3. Analiza todos los datos recogidos

Reunirlos está bien, pero ahora debes organizarlos para que éstos aporten un sentido para tu producto, marca o servicio. Colocar los datos en contexto y averiguar los insights que facilitarán nuestras estrategias es la tercera fase de un proceso que debe estar siempre vivo y que nunca acaba. Aquí la necesidad principal radica en el cruce de datos cualitativos y cuantitativos para disponer de esas claves reveladoras de información importante que aplicar en tu estrategia o modelo de negocio.

Los informes buscan facilitar ese análisis y con frecuencia la realización de esos informes también supone una tarea complicada. Por eso es importante tener informes a medida en el que poder cruzar datos y colocar toda esa información.En Pirendo no sólo te ofrecemos la posibilidad de monitorizar tus redes sociales y las de tu competencia, sino que también ponemos a tu disposición informes personalizables para que puedas realizar análisis más exhaustivos.

En resumen: ¿Por qué deberías estar aplicando la inteligencia social tu empresa?

Reputación. Monitorizar tus perfiles sociales y conocer qué opina la gente de tu marca te dará una idea de la percepción de los usuarios sobre tu empresa o negocio. De esta forma podrás conocer de primera mano si lo que la gente asocia a tu marca, producto o servicio se alinea con lo que buscas.

Oportunidades. Realizar una escucha activa y un posterior análisis te podrá proporcionar la luz suficiente para descubrir nuevos temas o contenidos de los que tratar, diferentes ramas de negocio a potenciar o simplemente descubrir nuevas tendencias del sector al que te dedicas.

Atención al cliente. Solucionar problemas a tus clientes debe ser una prioridad y normalmente dentro del espectro social la gente opina, valora y comenta sobre productos, servicios y marcas.  Conocer los principales fallos o puntos flacos de tu producto o servicio probablemente repercutirá en un beneficio sobre tu marca a la larga si tratas de implementar mejoras.

Competencia. Como siempre, saber qué hace tu competencia para tratar de estar a la última y ver qué puede diferenciarte de ellos es clave en el desarrollo de tu negocio. La inteligencia competitiva en tu negocio es algo que debes tener siempre en mente.

En definitiva, la correcta puesta en contexto de los datos obtenidos a través de las diferentes redes sociales y el trabajo de búsqueda de información relevante a través de una escucha activa, con un posterior análisis y acciones derivadas de este trabajo previo para mejorar tu producto marca o servicio son acciones que contribuirán a optimizar tu estrategia de marketing online.

Fuente: http://pirendo.com